Dzięki temu może zająć miejsce w poczekalni, śledzić swoją kolejność na ekranach i oczekiwać wezwania w bardziej komfortowych warunkach. Cały proces jest zautomatyzowany, co znacząco zmniejsza ryzyko pomyłek i przyspiesza obsługę.
Współczesne systemy kolejkowe to znacznie więcej niż tylko elektroniczne numerki i ekran z aktualną kolejnością. Articleęp technologiczny sprawił, że tego typu rozwiązania oferują dziś szereg dodatkowych funkcji, które nie tylko usprawniają obsługę klientów, ale także zwiększają elastyczność zarządzania i dostosowują się do oczekiwań nowoczesnych użytkowników.
Dzięki temu klient, który wcześniej zapisał się na wizytę, zostaje automatycznie rozpoznany po numerze telefonu, kodzie QR czy karcie lojalnościowej. Nie musi niczego wpisywać ani wybierać – system sam przypisuje go do odpowiedniej kolejki i stanowiska.
Banki i instytucje finansowe korzystają z systemów kolejkowych, aby skrócić czas oczekiwania na doradcę, zredukować tłok w oddziale i zapewnić każdemu klientowi obsługę dopasowaną do jego potrzeb.
Systemy kolejkowe już dziś stanowią ważny factor nowoczesnej obsługi klienta, ale ich rozwój zdecydowanie się na tym nie kończy. Przyszłość tej technologii wiąże się z coraz większym stopniem automatyzacji, personalizacji oraz integracji z innymi rozwiązaniami cyfrowymi.
Wbudowana obsługa multitekstu, możliwość zastosowania maksymalnie czterech sekcji tekstu indywidualnie skonfigurowanych.
Każdy z nich pełni określoną funkcję i odpowiada za inny etap zarządzania ruchem klientów. Ich wspólne działanie przekłada się na płynność obsługi, lepszą organizację pracy oraz komfort osób oczekujących.
Qcloud to innowacyjny, prosty w użyciu i dający łatwo się dostosować do danej lokalizacji biletowy system kolejkowy.
W bardziej rozbudowanych systemach możliwa jest także integracja z innymi narzędziami – np. kalendarzami wizyt, systemami CRM czy aplikacjami mobilnymi.
Pracownik może wywołać kolejną osobę, przełożyć jej zgłoszenie lub oznaczyć je jako zakończone. System na bieżąco aktualizuje dane i dba o zachowanie ustalonego porządku.
Jedną z najważniejszych zalet jest uporządkowanie ruchu klientów i eliminacja fizycznych kolejek. Zamiast tłoku przy okienkach i zamieszania w strefach obsługi, klienci otrzymują jasną informację o swojej kolejności i mogą spokojnie poczekać na wezwanie w wygodnym miejscu.
Telefon klienta i/lub wyświetlacz na sali wskazuje numer wzywanego biletu oraz stanowisko przywołujące,
To pozwala im przyjechać do placówki tuż przed planowaną obsługą i zminimalizować czas spędzony etykiety ESL w poczekalni – co jest ogromną zaletą z punktu widzenia wygody i oszczędności czasu.
Wdrożenie systemu kolejkowego nie tylko poprawia organizację obsługi, ale również otwiera drogę do dalszej automatyzacji i cyfryzacji procesów kontaktu z klientem.